4F新一代
  • 新概念 新服务 新形象
  • 节能减排 绿色未来
  • 干洗店无菌设备
  • 奢侈品清洗护理
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Josephine企业旗下4F新一代洗衣品牌,战略核心定位为中国现代化高端洗衣品牌的领导者。经过多年对中国高端洗衣市场专项研究,对高端洗衣顾客的消费行为与心理进行长期深入跟踪的调查分析,以及对中国目前一般洗衣店定位与营销模式的详细研究与论证等基础上。实行Josephine标志性的OTO营销模式:以4F店为中心,通过OTO制数据系统,多点、多面、多层次扩散营销,从而建立自己所在市场的强大竞争优势,一层一层向外发展与推进,营销数据证明能够形成巨大的洗衣顾客覆盖网络与营销扩散效应,从而产生满意的投资回报。

Josephine企业的OTO是一种客户关系管理战略,它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。目标是提高商业推广活动及终身客户关系的投资回报率(ROI),最终提升4F洗衣店品牌的客户忠诚度,并使客户的终生价值达到永恒化。美国消费者协会主席艾拉马塔拉说:"我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费时代,旧的时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地下指令,以获取特殊的、与众不同的服务。" 消费者总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费,但是也期望在送货、付款、功能和售后服务等方面,商家能够满足其特别的需求。正因为每个顾客都有着不同的需求,因而,通过市场细分将一群顾客划归为有着共同需求的细分市场的传统做法,已不能满足每个顾客的特殊需要。而现代数据库技术和统计分析方法已能准确地记录并预测每个顾客的具体需求,从而为每个顾客提供个性化的服务。

数据系统(Database Marketing)

对于要实行OTO的4F新一代洗衣店,关键的第一步是建立完善、立体化、多纬度的充分顾客行为数据,有这样的科学基础,然后才能做到与数据系统中的每一位顾客建立良好关系,并以极大限度提供与提高顾客的洗衣服务价值感受。数据系统主要通过Josephine企业创新的OTO的"4个层次+16个子项"对顾客进行科学化的深入了解,对洗衣店社区圈里的顾客,进行完善的数据录入与统计。

细分系统(Segmentation system )

系统根据OTO特定的细分标准(注:营销机密为避免被抄袭,不便网站公布),把顾客分为5类:忠诚型、价值型、潜在型、转移型、体验型。每一个顾客的洗衣消费有不同的需求,有不同的爱好,有不同的标准,如果洗衣店采用的都是千篇一律的营销方式、派发传单、招贴等。在竞争越来越激烈的市场里,利润下滑,倒闭的风险是必然性的。4F新一代洗衣店为改变这种被动的处境,认为不同的顾客需要提供不同的价值,把洗衣店有限的资源(比如:营销资金、人力资源等)根据顾客特性的差异,做到针对性分配,从而提高资源有效性。

价值系统(Value system )

在前面OTO数据与细分系统的科学基础上,针对经济价值不同与行为偏好不同的目标顾客,提供针对性、个性化、创造性的服务、感受与价值给顾客,从而引导对方成为洗衣店长期的忠诚顾客。OTO优势之处在于它能够和顾客之间建立一种互动个性化的价值关系,从战略角度来看,做到这种关系保持下去,能拓展的终生顾客经济价值。当然这在于OTO系统能善于创造机会让顾客告诉洗衣店他的需要与感受。

双向系统(Two-way system )

传统的营销采取都是采用单向发布信息或输出信息的方式,硬性的广告、促销部分。根本没有考虑或没有能力了解顾客有很大的差异性,导致投入很大的广告营销成本,却没有得到应该有的回报。OTO模式要求了解顾客定性的差异,还有定量的行为细分。而且,还要求传播沟通的方式是双向沟通系统:输入、反馈、解码、输出、反馈。而且提供顾客发言及发表言论的窗口,他们的主动权越大,对话就会变得更加丰富和有益。

一个成功的OTO营销模式的运营,在其过程中将面临的挑战在于:如何处理好8个至关重要的关键难题。没有多年的专业经验积累与OTO专业团队,基本不可能实现有效的OTO营销模式。即使行业里有些公司抄袭我们的系统,也只是抄袭Josephine公司的表面硬性流程而已,而一个真正具备竞争优势,让洗衣店产生长期营销效果,在于OTO模式背后的支持团队与营销管理强大的软性能力。