干洗店如何创造长期客户

  一家干洗加盟店,导致其成功的因素有很多,失败的因素也有很多。但是有一点却出奇的相似,那就是回头客。当你走进任何一家生意不错的店面时,您可能都会听到这样的话:“我们想做回头客的生意,所以给您更多的优惠”。也许大家听说过这样的话:”吸引一个新顾客的成本是维持一个老顾客的5倍”,而要留住老顾客就必须创造良好的用户体验。那么如何提升客户体验从而创造长期客户呢?PLJ约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  (一)技术是硬件,态度是软件PLJ约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  其一是洗衣效果。如果一家干洗店加盟在洗衣效果上有硬伤的话,那么创造良好的客户体验便无从谈起。当然,洗衣效果是洗衣加盟店设备直接挂钩,绝大多数干洗加盟店在这一点上都能达到。其二是服务态度。在供小于求的时候,只要不与顾客起冲突或不戴有色眼镜看人就算不错的服务态度,而随着时代的发展,服务更是被越来越多的企业提升到竞争战略的高度,对于服务的要求趋向于没有最好,只有更好的标准。优良的服务态度需要打造一种宾至如归,客户至上的氛围。东方饭店以服务文明于世,以一位一年前的顾客为例,在这一年中顾客一定会受到东方饭店的邮件问候,并且在顾客进入酒店的瞬间就可以感受到家人般的呵护。每一位与客户接触的服务人员对客户的姓名、口味、以及一年前入住的房间等都了如指掌。当然干洗加盟店由于自身所面对的客户群的不同,可能无法做到像东方饭店那么的极致,但是只要您用心体会顾客的心理,让他体会到您对他的重视以及价值,那么赢得顾客的信赖不再是难题。PLJ约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  (二)回头客营销的密码PLJ约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  回头客营销可以起到两个作用,一种是可以增强与老顾客的联系;另一种是可以识别边缘顾客并激励他们成为忠实的回头客。这两个目标成回头客营销的基础。那么,如何操作?1、时刻保持热情。许多人表示他们去一个店去买东西,就因为某个服务人员给他留下深刻的印象。这给经营干洗店加盟的您的启示是:注重前台接待人员的形象和素质。 2、建立客户档案。建立客户档案的目的是为了了解客户的消费情况,以及针对每一位客户提供定制化的服务。 3、注重与客户的交流。经常与客户就干洗店加盟的服务进行交流,倾听顾客的建议,并能以纸质的形式进行记录,从而让消费者感觉到洗衣店加盟一直在用心服务顾客。PLJ约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌