干洗店如何处理顾客提出的价格异议

    在干洗店日常经营中,店员遇到最多的情况,莫过于顾客对洗衣价格所提出的异议,大家都知道洗衣价格跟干洗店利润有着紧密的关系的。面对顾客提出的价格异议,干洗店的员工应如何处理呢?Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    A、强调洗衣技术和服务优势Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    顾客对干洗店加盟的洗衣价格是否合适的感觉取决于价格与价值的对比。洗衣的价值即给客户带来的便捷和干净卫生,洗衣价值越大,洗后的衣物对顾客带来的感受越好,顾客对价格的接受程度就越高。顾客如果对洗衣服务的价值缺乏了解,就会对价格产生异议。因此,店员要想顾客强调洗衣服务为他所带来的便利和健康,激发顾客的洗衣欲望。Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    如何向顾客强调洗衣价值呢:Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    1、强调利益:即强调洗衣服务给顾客的便捷和实惠。Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    2、强调优点:通过对洗衣服务的详细分析,使客户认识到花的钱是值得的;Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    3、优势比较:当顾客将约瑟芬的洗衣服务于其他品牌的洗衣服务价格作比较时,可突出自家所拥有的其他洗衣品牌所不具备的优势。Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    B、确定顾客类型,做到因人而异,对症下药。Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    1、正面回绝、侧面攻击。Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    适合对象:没有主见、优柔寡断的顾客。Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    对策:店员可先正面回绝,然后肯定顾客所选干洗店品牌优点多,洗衣服务确物有所值,同时可选一种技术低的洗衣方式与之对比。Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    2、引出话题、转变立场Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    适合对象:个性较强、有主见的 顾客。Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    对策:这类顾客看上一家洗衣店后,不会轻易的改变,一旦她提出打折要求,店员切不可正面回绝,而应当引开话题,让顾客明白自己作为一名店员所掌握的价格信息及可调控的价格尺度。Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    3、全观市场、求同存异Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    适合对象:比较了解行情的顾客。Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    对策:这类顾客一般不会过多的讨价还价。若这类顾客提出价格异议,员工可从整个洗衣领域入手,与之讨论现在激烈的竞争状况及各洗衣方式价格透明度等问题,因顾客经过对比,还是比较了解的,容易打开话题。在交谈过程中,要本着求同存异的原则,多谈共同点,避开分歧,这样容易减少距离。Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    4、转变角色Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    适合对象:在洗衣过程中,有一部分顾客属于强硬型的,他认为提出价格要求后干洗店必须答应,不会听取任何分析和劝言。Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    对策:这种情况下,店员不宜继续劝说,否则只会越劝越乱。遇到这样的顾客,最好转变角色,比如可以叫店长来谈,使其明白他的要求不可接纳,但已收到上层领导的重视。Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    5、直接了当Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    在条件允许的情况下直接给予打折,答应顾客的要求,或以赠品来回避,以此促成洗衣。Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    C、报价时要明确、果断,不要含含糊糊Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    注意两点:Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    不能降价时要用肯定的语言和语气,让顾客知道他已享受到了最低的价格。Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    不要对所报价格进行解释或辩解Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    D、赠品促销Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    针对顾客爱占便宜的心态,向顾客赠送一些小礼品,顾客会因赠品而产生洗衣的欲望。Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    E、报价时要把价格说的看起来不高Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    把价格与服务的享用时限结合起来,计算出单位时间内的金额,以显示价格并不贵Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    要促成顾客尽快交款。顾客一旦交款,其心理上不再是买不买的问题,而是对洗衣技术和服务的检查上,顾客长时间犹豫,往往会产生变故。Boo约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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