干洗店加盟讲解4C理论在干洗行业的应用(一)

  著名的美国未来学家Alvin Tohler的眼光无疑是非常具有前瞻性的,早在1970年他就曾预言:“未来的社会将要提供的并不是有限的、标准化的商品,而是有史以来最大多样化的、非标准化的商品和服务。”那么4C理论在干洗行业又应如何运用以促进行业更好地向前呢?下面由约瑟芬干洗店加盟连锁讲解。kpv约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  4C分别指代Customer,Cost,Convenience和Communication,下面我依次在这四个方面分别进行阐述。kpv约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  一 Customerkpv约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  译为中文即为顾客,主要指的是顾客的需求。顾客为什么来干洗店?我认为主要有三点,洁净衣物,保护衣物,体验服务。kpv约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  这正如马斯洛需求层层递进,上述三点也是依次节节高的需求。kpv约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  西方经济学里如是说,需求决定供给。干洗店最首要的职责肯定是帮客户清除衣物上的污渍,还衣物如新的靓丽色泽与洁净感觉。如果能在此基础上,保护客户的衣服,例如帮客户缝补破漏处,甚至巧妙地在缝补衣服的同时创造性地融入衣服的材质与剪裁中,那就更好不过。就产品的功能而言,如今商场上同质化严重,要有截然不同的功能性诉求几近不可能,而用户体验这块儿是最能也是最应该下功夫的,让顾客心甘情愿地掏腰包的攻占堡垒则是顾客的心智。kpv约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  二 Costkpv约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  这个成本概念不仅指代的是干洗店加盟连锁店家的经营成本,更重要的是顾客的购买成本,以及顾客无形中花费的时间成本与感情成本等。干洗店加盟连锁在这方面要做到的就是让顾客产生一种“值当”的感觉。觉得在干洗店得到的比我为了来干洗店付出的远远多,我在干洗店得到的“收入”大于我来干洗店的“成本”,顾客盈利企业才能更好地盈利,双赢才是当今社会最好的可持续性博弈格局。kpv约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌