关系营销在干洗店加盟中的应用

  在卖方市场中,我们更多的强调大市场概念,即对所有的客户提供一种标准化的产品即可。而随着买卖双方市场地位的变化以及顾客需求的差异化,市场在不断的细化,已由无差异化营销到精准化营销。顾客是企业存在和发展的基础,市场竞争的实质最终是对顾客的争夺。洗衣店加盟企业在争取新顾客的同时,还必须能留住顾客,培育和发展顾客忠诚,而关系营销在干洗店加盟运营过程中发展顾客忠诚发挥着越来越重要的作用。2OG约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  (一)什么是关系营销2OG约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  关系营销是把营销活动看成是一个洗衣店加盟企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的本质可以被概括为四大部分:2OG约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  1、注重双向的信息沟通 :在关系营销中,更加注重沟通的双向性。只有通过广泛的信息交流和共享,才可能使企业赢得利益相关者的支持与合作。2OG约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  2、注重协调的战略过程:关系营销的好处还在于各方可以实现优势互补,联合行动,协调彼此的行动来实现各方的目标。2OG约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  3、注重互利的营销活动:关系营销最终是要实现双赢而非传统的零和博弈。2OG约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  4、注重及时的信息反馈:关系营销的一个重要方面就是可以实现信息的共享,从而可以实现信息反馈的及时性。2OG约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  (二)关系营销实施步骤2OG约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  第一,选择合适的合作伙伴:根据二八法则,洗衣店加盟企业首先从所有的客户中筛选有价值的合作伙伴,然后进一步确认要建立关系的重要客户。选择客户的原则不仅仅要局限于目前的盈利能力,还要关注未来的发展前景。2OG约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  第二,委任有能力的人担任关系经理:对选出的重要客户指派专门的经理进行维护,这是建立关系营销的关键步骤。由于每个人的精力都是有限的,所以应当在派一名总经理管理关系经理。2OG约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  第三,制订详细的工作计划:为了与关系对象进行长期的联络和沟通,洗衣店加盟企业必须有效的长期计划和年度计划。计划中最好能明确每一为关系经理的责任、权利与义务。2OG约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  第四,时刻关注关系的变化:成立专门的部门,用来跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度,由此来了解关系的变化。同时,通过对客户关系的信息反馈和追踪,预测他们的潜在需求,密切关注其变化,并采取相应的措施来予以应对。2OG约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌