干洗店的礼仪常识

    洗染业是一个直接面对大众的服务性行业,适度的仪容和礼节是洗染从业者应有的职业修养。我国是历史悠久的文明古国,几千年来创造了灿烂的文化,形成了一系列道德准则和完整的礼仪规范,被称为文明古国、礼仪之邦。讲究礼仪是社会风气的反映,是民族精神文明进步的标志,十个人素质的体现。礼仪具备四个方面的功能:即沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。6xe约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    一、 礼仪的基本原则6xe约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    尊重的原则,遵守的原则,适度的原则,自律的原则6xe约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    二、洗衣服礼仪修养要点6xe约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (一)文明礼貌的语言6xe约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    讲究语言艺术,提讲普通话,要掌握好与消费者沟通的技巧。服务时要面带笑容,“请”字当头,“谢”字不离口。对消费者提出的疑问,要热情有礼,耐心解释,听取消费者的投诉,要头脑冷静,面带笑容,仔细倾听。当消费者遇到的不愉快时要表现出理解,并致歉意。对消费者的投诉,无论是否有过错,都不要先申辩,尤其是对火气大或脾气暴躁的消费者。在解释前,要先向消费者道歉,表示理解,让消费者感到你是真心实意为他着想。要明白消费者不是“比高低,争输赢”的对象,不是“说理”的对象,不是“教训”和“改造”的对象。6xe约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    有一项调查研究表明,是一位消费者满意,就可以招揽8位顾客上门,如因服务质量不好,惹恼了一位消费者,则会导致25位客人从此不登门。因此作为一位合格的洗衣师,应该用你职业的魅力力求使每一位消费者满意。消费者将不再送交衣物洗烫,同时也将意味着你从此失去25位潜在顾客。服务中的文明礼貌非常重要约瑟芬干洗店加盟对此秉承一贯的标准,做的非常不错。6xe约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (二)整洁的着装6xe约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    衣着仪容直接反映了一个人的精神面貌,衣着仪容整洁大方,上班要穿工作服,着装整洁,必须佩带工号牌,不得穿拖鞋、雨鞋、凉鞋进出工作场所。身着整洁的服装与人交往时,容易被人接受,受到欢迎,产生好感。一个人的外部装束实际上是思想、感情、品德、气质和文化教养的综合反映,更与人职业道德有密切的联系。因此,衣着仪容如何,不仅体现了个人的素质,而从一定意义上讲,它还代表着一个企业,一个行业的形象。约瑟芬干洗店加盟连锁对这一点非常注重。6xe约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (三)大方得体的仪表6xe约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    男员工不留胡子,不带首饰,不留怪发:女员工发型美观大方,不浓妆艳抹,留长指甲:行走好时不把手插入裤兜和相互攀抱。6xe约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    人与人的接触中,态度如何是可以相互感染的,笑脸迎人真的很重要,约瑟芬干洗店品牌,始终对您绽放着微笑。6xe约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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