干洗店加盟客户投诉的目的和处理原则(一)

    一、客户投诉的目的mZw约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    干洗店加盟在解决客户投诉问题之前,首先确定客户投诉的目的是什么,即客户通过投诉想得到什么。开干洗店大多数客户投诉的目的并不是为了贪图便宜或简单地发泄不满,而是希望有—个满意的处理结果,达到合理的补偿,并希望看到干洗店加盟连锁门店的改进。具体有以下几种。mZw约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    1.问题能很快地得到响应mZw约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    干洗加盟店从投诉这一行为而言,投诉的过程本身就不是一件愉快的事情,需要占用客户的一定时间、精力和金钱,甚至会给客户带来焦虑的心情。因此,客户希望快速、简捷地处理问题。这样能够更好的留住顾客,从而创造更多的干洗店利润mZw约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    2.客户能得到尊重和理解mZw约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    加盟干洗店在与客户交往的过程中,客户求尊重的心理一直十分明显。他们总认为自己的意见是正确的,希望受到有关部门应有的重视,要求别人尊重他们的意见,关注他们的内心感受,向他们表示歉意,并立即采取行动,恰当地处理投诉。mZw约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
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    3.恰当地解决问题mZw约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    干洗店投资者希望客户对投诉的问题得到一个能接受的解决方法,如问题是因为什么造成的,谁是责任方,该责任方应采取何种行动,以免问题的再次发生。顾客的稳定了以后,顾客就不会纠结干洗店价格了。mZw约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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