干洗店加盟客户投诉的目的和处理原则(二)

    1.感谢原则b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    干洗店加盟任何投诉都需要花费客户一定的时间和精力甚至金钱成本,因此,对于任何投诉,都必须首先表达真诚的感谢。b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    2.透明原则b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    任何一个干洗店加盟连锁门店都应将怎样投诉以及在何地投诉、投诉处理程序等信息向客户、门店员工以及其他相关人员公布。b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    3.可行原则b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    开干洗店要制定一套投诉及其处理渠道和程序,该渠道和程序便于所有投诉者使用。投诉相关信息通俗易懂、形式多样并容易获取,易于投诉者理解和使用。b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    4.反馈原则b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    加盟干洗店受理每项投诉时应及时告知投诉者,应根据情况迅速采取行动,及时将投诉处理的进展情况告知投诉者。如投诉者是通过向消费者协会或工商行政管理部门投诉的,则还得将进展情况及时向有关部门反馈。b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    5.公正原则b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    干洗店在处理投诉过程中,要求连锁门店以诚相待,平等地、公正地对待每一位客户的每件投诉。公正原则包括:对投诉处理的渠道、程序进行公开宣传;平等地对待投诉所涉及的所有人员,包括投诉者、被投诉者或证人等;保证参与投诉调查的人员与被投诉者没有利害关系;对投诉进行全面调查,了解相关事实真相;根据每件投诉的特点、差异和需要,采取不同的合理的处理措施。b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    6.免费原则b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    干洗店投资有关投诉的渠道、程序等投诉信息的获取、投诉的进行以及整个投诉处理都不应向客户收费,如设置免费投诉电话等。b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    7.保密原则b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    在处理投诉过程中所获得的客户的一切信息,非经客户书面同意,不得以任何方式将其泄露或披露,该信息只能在处理投诉时使用。同时,也要对被投诉者的相关信息视情形予以保密。b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    8.客户原则b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    这是指在处理投诉过程中,始终要尊重客户——尊重客户自身、尊重客户的体验、尊重客户的处境、尊重客户的想法、尊重客户的兴趣和激情。从客户的角度去考虑投诉的处理方案,维护客户的利益。b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    9.改进原则b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    通过处理投诉,不断改进处理投诉过程,以及持续改进产品和服务的质量。b2f约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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