干洗加盟店客户投诉概述

    一、投诉的概念fiu约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    客户投诉是指客户因对干洗店洗衣质量量或服务不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题辞等一系列行为,也包括客户的投诉干洗加盟店未能及时有效地给予回复并使所投诉的问题未能得到满意解决的不满意的表示。fiu约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    二、投诉的分类fiu约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    干洗店加盟根据客户投诉的动机,可将投诉分为两类,一类是正常投诉,另一类是非正常投诉。本文所提及的投诉仪指正常投诉。fiu约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    开干洗店正常投诉,即客户对洗衣店所提供的产品或服务的良好愿望和期望值得不到满足时表现出来的抱怨或要个说法的行为。非正常投诉,即我们平时所说的“恶意投诉”,指在非正常心理(包括敲诈钱财、破坏声誉等)客户向门店提出的超过法律、法规、规章规定或双方约定的要求,并使门店难以实现或根本无法实现的投诉。fiu约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    三、投诉对门店的价值fiu约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    10多年前,投诉还是一个陌生的名词,绝大多数企业包括干洗店加盟连锁门店在内都非常恐惧客户对其进行投诉,认为投诉是一种“无理取闹”、“没事找茬”的行为,并断然认为投诉仅会对企业带来不利影响。但随着改革开放的不断深入,人们已认识到投诉也有其价值,即有着积极的作用。fiu约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    1.投诉是连锁企业门店反观自身不足的契机fiu约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    加盟干洗店要学会通过对投诉的分析处理,为门店发现自身存在的问题和不足提供了可能。如可从收到的投诉中发现门店洗衣质量或服务的宣传不太全面、准确,及时修正可避免将来被认定为“欺诈”的风险。事实上,很多门店正是从投诉中提前发现严重问题的,然后进行改善,从而避免了更大的危机出现。fiu约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    2.投诉能为连锁企业门店提供免费的市场信息fiu约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    干洗店投资者要明白一点投诉是联系客户和连锁企业门店的一条纽带,它能为门店提供许多有益的信息。仔细研究这些需要,可以帮助开拓新市场。fiu约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    3.投诉能给干洗连锁门店带来预警提示fiu约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    在现实生活中,并不是所有的客户都会在其购买产品或服务的愿望和期望值没有得到满足时向连锁企业门店进行投诉。研究表明,只有5%以下的不满意的客户会投诉阵。所以,连锁企业门店要明白,一个客户的投诉,意味着市场上隐藏着更多的不满意客户,连锁企业门店应敲响警钟,以免将来因客户离去导致市场丢失而后悔不已。去维系好不满客户并不需要增加多少干洗店成本,而客户的满意度越高意味着洗衣店加盟能带来更多的干洗店利润fiu约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    4.投诉是连锁企业门店留住老客户的机会fiu约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    现代干洗店市场竞争的实质就是争夺客户资源的竞争。一个好的干洗店品牌一定要非常重视自己的品牌效应。一般向连锁企业门店投诉的客户,一方面要寻求公平的解决方案,另一方面说明他们并没有对该门店绝望,反映了客户对门店的信任,如果投诉得到解决,他们还会再次到连锁门店购买产品和服务。fiu约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    5.投诉可减少对连锁企业门店的负面影响fiu约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    一般来说,不满意;户为了维系自己的心理平衡,会向外界诉说自己的不满。如果他不直接向门店投诉,而是向他人诉说自己的不满,将会给企业带来非常不利的口碑传播。fiu约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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