干洗店加盟处理顾客投诉的步骤

1、倾听顾客诉说。干洗店加盟员工认真倾听顾客的诉说,同时面带微笑。不要打断顾客的话,这样既可表示对顾客的尊重,同时也可以明确顾客投诉的原因和事由。 Fmb约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

2、引导顾客到其他场所。对情绪上比较激动的顾客要引导其到不影响干洗店加盟连锁营业和其他顾客的场所。Fmb约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

3、对顾客表示同情。对顾客所反映干洗店的问题表示同情和相同遭遇的语气,并向顾客分析问题产生的原因。Fmb约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

4、快速给出处理方案。快速给出令顾客满意的处理方案(如难以判断可先请示店长或相关主管)。Fmb约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

5、立即执行处理方案。配和洗衣店各相关人员按行处理方案。Fmb约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

6、洗衣店加盟内部调查防止其再次发生。调查原因并制定相砠应措施,防止类似问题的发生。Fmb约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

7、对顾客进行满意度回访。提醒干洗加盟店店长亲自对投诉顾客进行满意度回访,自己也要再次回访。Fmb约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌