洗衣店连锁处理顾客抱怨的心态

 YwU约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

加盟干洗店员工处理抱怨的“三变法”
 
一、更换人员
 
洗衣店工作人员郑重地对顾客说“我想请店长直接与您商谈”,获得允许后,立即更换谈话对象。
 
二、改变接待场所
 
以希望能仔细听取洗衣店加盟顾客意见的理由换一个更好的沟通场所。
 
三、改变商谈时间
 
由于需要先和制造商约谈有关事项,恳求干洗加盟店顾客能否改日再行商谈。因时间和场合的不同,每一种反应的好坏也有所不同。大致来说,忍气吞声的人经常被认为是最好的顾客,事实上这类顾客对于干洗店来讲一旦发生问题最不好处理。因为这种把苦水往肚子里吞的顾客,一定不会再来消费了。他什么都不说,并不表示他就不生气,只是忍住不发泄出来,以“无言的抗议“来表示绝对不再踏进洗衣店里一步的决心。
 
和这类沉默的顾客比较起来,对于那些一一指正缺点的顾客,真的更应该抱着感谢的心情与诚意,以期圆满解决矛盾。同时,赠送一些小礼品聊表谢意,也是值得采用的方式。如此一来,这位顾客就会变成固定顾客,而且他也会向附近邻居或亲朋好友们宣传这家干洗店的好处,无形中帮助加盟干洗店做了广告。