干洗店加盟处理顾客投诉

 YMx约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

当来到干洗店加盟连锁的顾客有了一定的洗衣意向时,会提出一些疑问,或对店员的介绍持有异议,在这一刻,加盟干洗店应该耐心听取顾客的问题,解答顾客的疑问,并了解清楚顾客提出异议的深层原因,帮助顾客解决问题。
 

 YMx约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

A、洗衣店加盟服务标准
1、 对顾客意见表示理解;
2、 对顾客意见表示认同,用“是……但是……”的说法向顾客解释;
3、 仔细倾听顾客意见,并迅速提供满意的解释;
4、 认真观察顾客,分析顾客提出异议的原因;
5、 站在顾客的角度,帮助顾客解决疑虑;
6、 耐心解释,不厌其烦。
 
B、品牌干洗店加盟语言技巧
我们都知道其他的干洗店品牌有这个独特的技术,但我们干洗店也有特别的洗衣技术是其他干洗店所不具备的,我们的干洗服务更贴近顾客的洗衣需求,对衣物损伤更小,如……。有什么问题,请告诉我,我们都会尽力帮您解决。
 
C、开干洗店的特别备注
1、 不得与顾客发生争执;
2、 切记不能让顾客难堪;
3、 切记认为顾客无知,有藐视顾客的情绪;
4、 切记表示不耐烦;
5、 切记强迫顾客接受你的观点;
6、 必须具备干洗知识,竞争对手知识及行业知识。