约瑟芬洗衣品牌的顾客满意性

            约瑟芬干洗加盟企业之所以重视满意度,是因为坚信更高的满意度意味着更大的顾客份额。但是据市场研究显示,即使了解顾客的满意度,也不太可能知道消费者对于不同干洗加盟品牌的消费情况。因此,顾客满意度的波动不太可能对消费者分配给你的品牌的花销比例造成重要影响。 KaX约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

由于顾客满意度水平和顾客份额之间的联系十分微弱,干洗加盟店的管理者总是无法辨别自己的干洗店该做些什么来获取更多的顾客份额。干洗加盟店的管理者总是认为那些选了非常满意的顾客会在同类干洗加盟店的服务中更青睐自己的品牌服务,因此干洗加盟店的管理者总是根据满意度最高的顾客的比例来衡量其品牌效应的满意度水平。KaX约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

但是,只看满意度的问题在于,它并不能很好地反映顾客对其所选择的干洗店品牌的偏好。对于干洗店加盟行业而言,消费者会同时消费多个相互竞争的干洗店品牌,但并不是所有品牌都能够一样地满足顾客需求。我们往往很自然地认为受到青睐的品牌在干洗加盟店中的顾客份额更大,因此,真正重要的衡量标准不是在干洗加盟店的顾客总数中,满意的顾客或者推广型消费者有多少,而是你的干洗店品牌的满意度水平是否高于你的竞争对手。 KaX约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

事实上,干洗店品牌满意度和顾客份额的关系是满意度相对排名的函数,即干洗店品牌满意度与竞争性替代品是成比例的。研究发现,仅仅简单地将干洗店品牌的绝对满意度排名转换成相对排名,就可以解释干洗加盟店超过20%同类顾客份额的变化。KaX约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

这充分的说明干洗店品牌的使用满意度排名存在的问题,不同于最佳满意度占比,平均排名不容易解读,也不容易凝聚干洗店加盟企业。因此,干洗加盟店的管理者和一线员工很难将这种排名内化。有一种简单的方法可以解决这个问题,就是对那些在所有干洗店加盟的品牌里,给你干洗店品牌的最高满意度评级的顾客比例进行调查。例如,约瑟芬干洗加盟品牌就在使用这个方法,从侧面考察约瑟芬4F洗衣品牌是不是真的是顾客的第一选择,也是在所有干洗店品牌中对约瑟芬打出最高满意度的顾客比例与顾客份额密切相关。 KaX约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

我们的父母乃至祖父母一辈对单一品牌的忠诚如今已经被对一个品类多个品牌的忠诚所替代,这种分化的忠诚导致更多消费者出现局部叛离。因此约瑟芬对比行业分析,决策较之维系顾客,稳定住约瑟芬干洗店加盟行业的龙头地位,提高顾客对约瑟芬4F干洗品牌的消费比例更具商机。KaX约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌