与顾客沟通服务的表达艺术

约瑟芬教你与顾客沟通服务的表达艺术 2vV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

(1)第一步是身体语言2vV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

1)调整姿势:2vV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

·端正坐姿或站立的方式,以良好的精神状态去面对顾客。2vV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

·面向顾客,表现出我们对顾客的尊重,并让顾客感觉到我们愿意与之坦诚交流。2vV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

·身体微微前倾,表现出我们对顾客所说的话很感兴趣。2vV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

·聆听中不时点头,以表示出我们对顾客说话内容的关注或赞同。2vV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

2)眼神接触:2vV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

·日光接触,以令顾客感受到我们的自信,同时也表示我们正在饶有兴趣、聚精会神地听他说话。如果目光游移而散漫,会令顾客觉得我们漫不经心。2vV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

·恰当的时候可稍稍移开目光,以缓和气氛,有时紧盯着顾客会令其反感,甚至恼火。2vV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

3)表情配合:2vV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

·任何时候都要面带微笑,让顾客感觉到我们的友善。2vV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

·表情中流露出对顾客的理解。如果顾客感觉到我们的善解人意,他会更加愿意向我们倾诉。2vV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

·保持轻松自然的表情,切莫将压力表现在脸上,以免使顾客受到我们情绪的影响,紧张的气氛会使沟通无法继续下去。2vV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌