约瑟芬加盟店营销“服务秘笈”

   提到运营店铺首先需要重视的就是对顾客沟通服务,约瑟芬加盟店工作人员经常会说,顾客更在乎我们怎么说,而不是我们说什么,说什么不重要,关键是服务人员说的语气与服务态度,能不能让顾客听了舒服,这就是一句话让人笑,一句话让人跳。oZ9约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
   能在服务中赞美顾客就是约瑟芬加盟店服务人员能根据不同顾客、不同情景通过语言表达给予顾客赞扬,从而让顾客感觉很舒心。oZ9约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
   我们知道谁都喜欢听赞扬的话语,其实这个技巧关键是服务人员有没有赞赏顾客的意识,面对不管是新顾客还是老顾客,能不能通过观察,并找时机去赞扬顾客,所以我们也应该问一问自己,我每天都能赞赏顾客吗?oZ9约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
   有这么一个故事,说的是两个家庭都是以狩猎为生,一个家庭丈夫回来带两只兔子,他媳妇看了很不高兴的说:你出去一整天了,就给我带两只兔子,那你还在外面跑什么跑。oZ9约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
   另外一家丈夫也是带两只兔子回来,他的媳妇却说:哎哟亲爱的您看您真棒,一出去就给我带两只兔子,我真的好喜欢你。oZ9约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
   第一个家庭的丈夫心中会这么想:带两只兔子,有吃的就不错了,明天你还不一定有吃的了。oZ9约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
   第二个家庭的丈夫会这么想:两只兔子算什么,我明天给你带五只兔子。oZ9约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
   通过这个小故事对我们的日常服务是不是很有启发,约瑟芬加盟店在服务过程中,经常赞扬顾客,让顾客也去心花怒放一下,让顾客感觉我们在时时关注他,让他感受到一种鼓励,感受到走进我们餐厅,是一种很好的气氛,感到很快乐。oZ9约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
约瑟芬加盟店服务过程中“赞美顾客”,要注意两个关键点:oZ9约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
其一,最忌讳的是不真诚。oZ9约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
   知道赞扬顾客还不够,还要知道如何赞美,可明明这小孩长得很黑,我们还说:哟您长得真白哦。明明顾客长一脸麻子,我们非对人家说:哎哟您看您皮肤真好!这不是找骂吗?oZ9约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
其二,赞扬顾客一定要具体、要真实可信。oZ9约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
   比如约瑟芬干洗加盟店一位服务员说:您这领带真漂亮啊,看起来显得您更有气质。顾客听了很舒服,因为服务人员赞美的话语比较具体,在夸顾客的领带很好看。oZ9约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
   服务员又说:我看您真精神,能和您在一块交流,我真的感到很愉快。这使顾客听了也很舒服,这都是赞美语言具体的表现。oZ9约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
   所以约瑟芬加盟店在服务过程中,口碑传播无需过多花费,口口相传得到的效果更加真实,影响范围也更广。赞美顾客的语言一定要可信的、要具体的,不然就会出错。所以约瑟芬加盟店在服务过程中,不但要培养一种赞扬顾客的意识,更要记住一定要可信、一定要具体,同时,建议我们每一位服务人员,不妨跟我们身边的同事做互相彼此赞扬的游戏,做一些赞扬的训练,相信我们的人际关系、对客服务,就一定会做得更胜一筹。
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