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干洗店如何向顾客推销服务

时间:2013-10-10  来源:  作者:  点击数:105

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    干洗店加盟一次对顾客成功的营销包括三个方面的含义:一是说服顾客现在就洗衣;二是使顾客在洗衣开始至穿上干净的衣服的这个过程中都感到满意;三是顾客满意后会再次光顾我们的干洗店来洗衣,同时能推荐新的顾客。干洗店员工要记住的一条准则是:“第一次营销,靠洗衣技术的魅力;第二次营销,靠服务的魅力。”o6b约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

 
    处理顾客投诉是干洗店向顾客推销服务的重要内容。
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    我们的员工尽管小心翼翼、诚心诚意的接待顾客,不可避免的还会遇上麻烦。妥善处理好顾客的不满,会比以前更加受到顾客的信任,顾客会因店员的耐心和热情而表示感谢。正确的处理顾客的不满会带给你新的销售机会。
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    顾客产生不满的原因是多方面的:既有干洗店加盟连锁的原因,也有顾客方面的原因;既有干洗技术本身不良方面的原因,也有上了顾客心的原因,不管什么原因,我们的店员都要努力化解顾客的不满。
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    干洗店员工处理顾客的抱怨包括三个阶段。
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    第一阶段:店员耐心倾听顾客的不满和怨气,待顾客冷静下来之后,再进行处理。
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    第二阶段:确认事实真相,合理处理。
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    第三阶段:顾客能接受第二阶段的处理结束的话,店员最好是以“今后还请多多关照”等话语收场。
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    具体来讲,店员要做到以下八个方面:
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    1、感谢顾客诉说不满。顾客诉说不满会带来很多的机会。
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    2、仔细听顾客说完。不要用“不过”、“但是”去打断顾客的话。
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    3、理解对方的心情,并使对方冷静下来。
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    4、记下顾客提出的问题。
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    5、了解清楚顾客投诉事项。了解不满的原因,冷静的问清时间、地点和当事人,弄清不满的原因是产品本身还是心情不好。
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    6、处理。诚心诚意的迅速处理,自己难以处理或在自己权限之外时,要尽早交给上司处理。
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    7、要给顾客留面子,原则上不要指出顾客的错误,要让顾客心服口服。
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    8、“给你添麻烦了,欢迎下次光临”。顾客虽对产品不满,但却从员工的态度中得到了补偿。
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    干洗店员工要注意,无论顾客是表达不满,还是要求退货,在弄清来意之后,首先一定要将他带离其他顾客能接触到的区域。

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