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干洗店如何了解顾客的需求

时间:2013-10-12  来源:  作者:  点击数:121

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    在接待完顾客后,下一部就是把顾客的良好印象引导到洗衣服务上来。VjP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    每一个来到干洗店的顾客,都是一个潜在的顾客,他们大都是准备清洗物品的,潜在的顾客能否成为洗衣者,主要取决于我们自己干洗店加盟员工的介绍和态度。VjP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    接待员向顾客介绍干洗服务时,要抓住以下方面:了解顾客的需求、介绍洗衣服务、处理顾客的疑问。VjP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
了解顾客需求才能满足顾客需求,方法包括观察、提问、聆听。
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    1、观察法。观察顾客的动作和表情,来了解顾客的需求。VjP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    对顾客的观察要贯穿在整个的营销过程中,通过观察就可以知道一个顾客究竟是随便看看,还是急着买东西,店员的眼睛要始终与顾客保持接触,这样,店员肯定会找出满足顾客需要的途径。VjP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    2、推荐法。假如顾客在观察某一项的价格时,接待员可以对顾客说:“您对这项洗衣服很感兴趣,是吗?”接着,可以向顾客介绍我们的干洗服务,来判断顾客对产品是否感兴趣?VjP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    3、询问法:接待员可以向顾客提出几个精心选择的问题询问顾客,引导顾客说出对产品的看法,以了解他们真实的想法。VjP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    询问必须达到这几个目的:1.能从顾客那里得到有用的信息;2.能加深与顾客的感情关系。能把顾客的注意力吸引到洗衣服务上来。有助于接待员掌握顾客的洗衣动机。VjP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    总之,要能够使顾客把自己的需要、愿望、顾虑讲出来,以使接待员采取适当的服务手段和措施。VjP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    4、倾听。接待员通过倾听顾客谈话,来了解顾客的需求心理。有效倾听的要点是:有效倾听=挺清楚+理解+回应。VjP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    A、挺清楚:保持目光接触、集中注意力。VjP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    B、理解:分析内容,抓住重点,了解含义。VjP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    C、回应:反问,复述。VjP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    干洗店员工要避免打断他人说话,连续不停发问,主管猜测。VjP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    5、了解顾客的非理性行为。VjP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    约瑟芬干洗店加盟连锁,在透彻的了解了顾客的需求后,每年的营业额都有大幅地提升。VjP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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