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加盟干洗店如何应对恶意索赔

时间:2013-10-29  来源:  作者:  点击数:167

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    对于干洗店加盟送洗的衣物,顾客总期望干洗之后的衣物焕然一新,然而干洗技术不是万能的。一般来说开干洗店只能做到除去污垢、熨烫平整,但在保持衣物原来的颜色和外形方面,则很难做到让人百分之百满意。Ggh约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    对于干洗行业出现的纠纷,许多地方没有明确的赔偿标准,通常由双方协商确定,协商过程经常出现争执,使干洗店加盟连锁经营者不知所措。有些居心不良的人,会借机故意要挟干洗店,恶意意提出索赔要求,如果干洗店拒绝赔偿,消费者会想尽种种办法投诉或者恶意干扰干洗店的正常经营,这样会对干洗店利润产生影响。Ggh约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (1)为了避免恶意索赔,干洗店要制定理赔的具体事积项和赔偿细则,理赔细则在店堂内明示。比如洗坏一件衣物,最高赔偿限额是多少。理赔细则要结合本店的干洗技术和管理水平来制定,既要符合本店的实际能力,又要照顾到顾客的合理利益。Ggh约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (2)干洗店投资在制定经营管理制度时要科学合理,避免给恶意索赔的消费者以可乘之机。有些干洗店在建店之初推出收衣“免检”制度。干洗店推出该制度的本意主要是打消顾客对店员接收、检查衣物时的不愉快心理,与顾客建立相互信任的关系,以此吸引长期固定的顾客。但个别消费者利用干洗店对顾客的信任,竟然将原本有瑕疵的衣物送到店内干洗,在取衣时则称干洗店洗坏了衣物并提出索赔。经营者就要反思一下干洗店制定的收衣制度是否合理。Ggh约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (3)干洗店在接到昂贵衣物时,要对衣物进行仔细检查,并仔细询问顾客对于洗的要求,如果干洗店技术达不到顾客提出的要求,店员要明确向顾客说明哪些要求是干洗效果无法达到的,由顾客决定是否在本店干洗。如果顾客决定在本店洗涤,店员要将关键事项在接收单上特别注明,防止顾客恶意索赔。Ggh约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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