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对顾客抱怨时,干洗店加盟店员应保持什么心态?

时间:2013-11-03  来源:  作者:  点击数:91

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干洗店加盟店员在日常的服务工作中难免会遇到顾客的抱怨,因此,保持正面的心态来对待这种情况,必须成为店员自我修炼的重要课题。hgc约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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其一,保持“感激的心态”。当顾客提出抱怨时,大多数是期望能获得干洗店的认同与补偿。有一点是必须清楚知道的,若是一位顾客已经对服装店的服务和信誉失去信心时,他是绝对不会反映问题的,因为在他心中已经决定不再来了。因此,面对顾客的抱怨,首先就要有“感激”的心态,感谢顾客协助经营者注意到了可能疏忽而可以改善的部分。并且可以确信的是:这位顾客尚未对本店失望。如果抱怨事件得到妥善处理,该位顾客甚至会成为服装店形象的免费广告。hgc约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
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其二,保持“就事论事”的心态。顾客抱怨时往往会在言语或态度上有冲动的情绪,严重者还会有不理性的行为出现。店员在面对此种现象时,应保持冷静,绝不可以有情绪性的反弹,否则将会使事态更加严重。顾客的不满与抱怨是针对干洗店加盟连锁店或干洗技术本身的,店员应有“就事论事”的心态,耐心听取、了解顾客的意见。hgc约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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