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加盟干洗店礼仪规范

时间:2013-11-29  来源:  作者:  点击数:71

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    加盟干洗店礼仪规范具体有以下几点:Bac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (1)干洗店员工说话口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话,但若客人讲方言(如闽南语、客家话),在可能的范围内应配合客人的方便,以增进相互沟通的效果。Bac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (2)干洗店加盟员工要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务,对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻,不能置之不理,或本末倒置地先招呼后来的客人,而怠慢先来的。Bac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (3)在干洗加盟店场所十分忙碌,人手又不够的情况下,记住当接待等侯多时的顾客时应先向对方道歉,表示招待不周恳请谅解,不宜气急败坏地敷衍了事。Bac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (4)干洗店加盟连锁员工亲切地招待客人到店内参观,并让他自由地选择消费,最好不要刻意地左右顾客的意向,或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客:“若有需要服务的地方,请叫我一声。”Bac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (5)开干洗店如有必要应主动对顾客提供帮助。如下雨天可帮助客人收伞并代为保管。Bac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (6)来品牌干洗店加盟顾客有疑问时,应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的前台可适时观察出客人的心态及需要,提供好意见,且能对商品作简短而清楚的介绍,方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途,以帮助顾客选择。Bac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (7)不要忽略陪在客人身旁的人,应一视同仁一起招呼,或许也能引起他们购买:欲望。这样才能更好的提高干洗店利润Bac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (8)与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻,不应用强迫或威胁的口气要顾客非消费不可,那会让人感觉不悦。当顾客消费时,要告知本干洗店品牌的优越性。Bac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (9)前台在顾客成功办理会员储值卡后也应注意服务品质,干洗店投资是一个长期的经营项目,不宜过于现实,以为拿了钱就了事,必须欢迎下次再度光临,最好能送客人到门口或送客人离去,以表示期待之意。Bac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (10)即使客人不办理会员储值卡,也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观,这样才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时,就会先想到你并且再度光   临,这是“生意做一辈子”的道理!这样的服务品质你说干洗店赚钱吗Bac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (11)有时一些顾客可能由于不如意,此时前台要立即向顾客解释并道歉,并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念,集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上,他们也就冷静下来了。当然,最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。Bac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (12)要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨,不打断他的发言,这样被抑制的情绪也就缓解了,使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句,它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。Bac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    (13)当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求,这再一次让顾客觉得他的问题已被注意,而且使他感到你会帮助他解决困难。Bac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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