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干洗店顾客接待程序规范

时间:2013-12-04  来源:  作者:  点击数:102

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    干洗店加盟当一个顾客进入店门的那一刻,要经历从注意——对干洗店感兴趣——联想——欲望—一比较评价——信心——行动——感受这8个心理上的转变。因此,对顾客类型进行区分,针对不同类型特点的顾客,采用不同的服务方式,是促进服务提升和干洗店利润增长的重要途径,顾客接待的基本程序具体如下。hR8约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    1.热情招呼、捕捉时机hR8约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    顾客走进干洗店,营业员应面向顾客,面带微笑(微笑要发自内心,要自然,表达的意思是看到你我很高兴,我愿意随时为您服务),并使用招呼用语:“您好!欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。hR8约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    2.判断顾客的来意hR8约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    开干洗店前台应采用灵活多样的技巧,接待不同身份、不同爱好的顾客:hR8约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    接待新顾客——注重礼貌;hR8约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    接待老顾客——注重热情;hR8约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    接待急顾客一—注重快捷;hR8约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    接待精顾客——注重耐心。hR8约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    3.介绍、拿递、演示商品hR8约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    干洗店加盟连锁前台人员面对顾客,要微笑、亲切的看着顾客讲话,用语:“您好,您有什么需求”等。hR8约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    加盟干洗店前台人员当犹豫不决时,你应该提出明确的个人建议,帮助顾客决定,切忌模棱两可的答复。hR8约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    干洗加盟店前台人员耐心、细致地解答顾客提出的问题,善于突出门店经营或商品的特色,坚定顾客的购买信心。hR8约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
在这一个阶段,特别要注意的是介绍商品应实事求是,要主动热情,介绍重点和要点,介绍要有连贯性,不要问一句答一句。
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    4.促成生意并介绍关联商品hR8约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    干洗店赚钱吗?主要在于打消顾客的顾虑进行讲解,顾客往往会表露出他的顾虑来“干洗店储值卡到底充不充值”等,针对顾客的顾虑来讲解,努力促成生意。干洗店成本其实很低,新开店更是依赖干洗店储值卡来快速回垄之前的干洗店投资。如购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。介绍过程要诚实,要让顾客感到你是善意的,而不是强行推销,也不要过早左右顾客的判断。hR8约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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