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干洗加盟店客户投诉的心理分析

时间:2013-12-11  来源:  作者:  点击数:57

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    1.求尊重的心理3eZ约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    尽管客户的投诉动机可能是自尊心受到伤害,自身利益蒙受损失,甚至是误会、误解导致,但在干洗店采取投诉行动之后,都希望别人认为他的投诉是对的,他是有道理的,希望得到理解、同情、尊敬和重视,希望有关人员、有关部门立即受理,向他表示歉意并立即采取相应的行动。3eZ约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    2.求发泄的心理3eZ约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    开干洗店当客户遇到令他不快、烦恼、沮丧的事情时,或者是被讽刺、挖苦甚至辱骂之后,心充满了怒火,要利用投诉的机会发泄出来,以维持他们的心理平衡。3eZ约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    3.求补偿的心理3eZ约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    干洗店加盟客户在受到物质和精神损失时,希望通过投诉得到补偿。如弄脏了衣服希望免费为其干洗,丢失了东西希望得到赔偿,不礼貌的待遇希望得到制止直至道歉。3eZ约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    4.逃避责任心理3eZ约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    加盟干洗店客户因自身某种原因损坏了商场的设施或别的业主的财产,被管理人员发现,为免赔偿,企图开脱责任,甚至反诬陷店方管理人员,希望蒙混过关。3eZ约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    5.极端敌视心理3eZ约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    干洗加盟店个别客户对本店的品牌、名气有抵触情绪或不服气,总是希望本店不再辉煌,因此小事也要看大,避免刻意制造和带来大的麻烦。3eZ约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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