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开干洗店如何制定成功的服务战略(二)

时间:2013-12-19  来源:  作者:  点击数:83

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    四、极高的适应性F25约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
    在充满竞争的干洗店加盟市场上,顾客的需求可能会不断升级——顾客会不断产生新的服务需求。根据成功经验,干洗店铺在引入新产品和服务时,必须对当地及当地顾客的需求保持适应性,如此,才能培育并促进当地市场的繁荣与发展,取得较高的干洗店利润。不光要通过调整服务来适应目标市场的需求及变化,还应该使店铺的顾客服务机构(组织)也能适应目标市场的需求及变化。通常,开干洗店会在自己顾客服务机构(组织)内安排相关人员扮演市场专家或区域专家的角色,通过这些人员,店铺可以在当地市场上保持足够的适应性,从而保证能持续为目标顾客提供高品质的服务项目。F25约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
    五、提供差异化服务价值F25约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
    我们都知道,干洗店加盟连锁的价值决定干洗店价格,价格是商品价值的货币表现,我们可以看到,如果把“价格”作为衡量店铺商品和服务的唯一指标,那么,在打折销售的“同质化”市场上,买家基本上就不会获得差异化价值。而如果没有体现在利益中的“认知价值”,店铺的商品和服务就会变成“大路货”,这样,就无法来衡量产品/服务的真实价值,也无法将自己与其他的加盟干洗店铺区别开来。为了创造价值,成功的店铺会通过合作来向顾客提供具体、一致、可靠、可衡量的产品和服务项目。常见但容易被忽视的顾客服务项目包括:高品质的产品(或服务);完美、准时的配送;超过顾客预期而又不带来干洗店成本增加的服务;专业、娴熟的后台支持人员和问题解决人员;具体说明(或提示)。F25约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
    六、深度了解顾客F25约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
    根据对成功洗衣店铺的研究,发现成功的洗衣加盟店铺还善于持续了解顾客当前的各种想法及关于未来的看法,而不仅仅是以有竞争力的价格向这些;成功的环保的干洗设备来向顾客提供可靠的服务;成功的店铺能据此赢得顾客的信赖和忠诚,从而确保店铺持续从成功走向更大的成功。F25约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
    七、把握趋势F25约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
    优秀的店铺会持续关注顾客的需求及期待,他们会抢在竞争者之前发现顾客的具体需求或变化趋势,并能有效地改进自己的顾客服务工作;优秀的店铺还会注意自己的竞争者,即竞争者在做什么,没有做什么或做得不尽如人意之处;成功的店铺还善于从营销人员(尤其是顾客服务人员)那里获得大量的需求及趋势性资料,因为顾客服务代表往往会与顾客一直保持接触并承担主要的服务责任,甚至起到促进销售的积极作用。开干洗店需要多少钱?其实除了日常成本外,大多为前期一次性设备投资。
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