投资百科
  • 新概念 新服务 新形象
  • 节能减排 绿色未来
  • 干洗店无菌设备
  • 奢侈品清洗护理
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4

当前位置:首页 > 干洗店加盟指南

如何处理干洗加盟店的客户投诉

时间:2014-08-21  来源:  作者:  点击数:100

文章地址:http://www.4fxiyi.com/gxdjmzn/gxjmzn-2925.html

 客户对干洗加盟店提出抱怨或投诉,表示客户对干洗店的工作不满意,干洗加盟店的服务工作中最刺手的就是处理此类事情,但最有效的就是处理好此类事情,因为客户投诉与抱他是表明他们对干洗店仍有期待,希望干洗店能改进服务水平,他们的投诉与抱怨实际上是干洗加盟店改进工作,提高客户满意度的机会,如果提出投诉与抱怨的顾客,他们的问题共获得圆满的解决,其忠诚度会比从来没有遇到问题的客户来很高,客户的投诉与抱怨并不可怕,可怕的是不能有效地化解抱怨,最终导致客户的失去。pNW约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  处理问题的过程最关键,干洗加盟店处理客户投诉与抱怨是一复杂的系统工程,尤其是需要经验和技巧的支持,妥善处理好此类事情,决不是一件易事,如何才能处理好客户的投诉与抱怨呢?它有什么技巧呢?
  一、处理顾客投诉与抱怨的技巧
  1、耐心多一点
  干洗加盟店在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进干洗加盟店服务人员解释和道歉了。
  2、态度好一点
  客户有抱怨或投诉就是表现出客户对干洗加盟店的服务不满意,从心理上来说,他们会觉得干洗店亏待了他,因此,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。俗话说:"怒者不打笑脸人",态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与干洗加盟店工作人员协商解决问题。
  3、动作快一点
  干洗加盟店处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示干洗店解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面渲染对干洗店造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少,一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户了解具体内容,然后由内部协商好处理方案,最好当天给客户答复。
  4、语言得体一点
  客户对干洗店不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果干洗加盟店的服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,不要一开口就说伤人自尊的语言,尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望并很快离去。
  5、补偿多一点
  客户抱怨或投诉,很大程度是因为他们采用干洗加盟店的服务后,他们利益受损,因此,客户抱怨或投诉之后,往往会希望得到补偿,这种补偿有可能是物质上如更照价赔偿衣物等,也可能是精神上的,如道歉等,在补偿时,干洗加盟店认为有发票进行补偿才能定位客户的,应该尽量补偿多一点,有时是物质及精神补偿同时进行,多一点的补偿金,客户得到额外的收获,他们会理解干洗店的诚意而对干洗店再建信心的。
  6、层次高一点
  客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合干洗加盟店服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时,如果条件许可,应尽可能提高处理问题的服务人员的级别。
  7、办法多一点

  很多干洗店处理客户投诉和抱怨的结果,就是给他们慰问、道歉或补偿,赠小礼品等等,其实解决问题的办法有许多种,除上所述手段外,可邀请客户参观成功消费或无此问题出现的客户,或邀请他们参加干洗店内部洗衣流程,或者给他们优惠政策等等。pNW约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

干洗店加盟