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约瑟芬干洗店服务礼仪的培训方式

时间:2014-09-11  来源:  作者:  点击数:95

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 约瑟芬干洗加盟店的服务礼仪是帮助员工掌握基本的服务礼仪与服务技巧,把服务工作做到系统化,给顾客留下一个好的印象。akr约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

一、避免服务不好的印象
肯定和成功的第一印象对干洗加盟店带来良好的收益,而不良的第一印象所带来的危害,远比能意识到的还要严重。现在的顾客有了如此之多的选择机会,又有如此之多的干洗店挣抢着吸引他们的注意力。
顾客不但不能忍受不好的服务并因此而离开干洗加盟店另寻新欢,而且会将对干洗加盟店不好的印象向更多的人传播。所以,约瑟芬干洗加盟品牌要求各大加盟店提升服务质量,首先要避免给顾客留下不好的服务印象。
二、 弥补服务中的不足
对服务中的不足,干洗加盟店要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的顾客感到满意,使约瑟芬干洗店和竞争者之间产生明显差别。
三、  制定服务修正的方案
每个干洗加盟店的员工都会犯错误,顾客对这点能够理解。顾客关心的是你怎样改正自己的错误。约瑟芬旗下所有干洗加盟店对服务中出现的问题,首先应道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决顾客的问题。
四、 考虑顾客的实际情况
在为顾客提供服务的过程中,要考虑顾客的实际情况,按照顾客的感受来调整干洗加盟店的服务制度,也就是约瑟芬干洗店为顾客提供个性化的、价值最高的服务。
五、  经常考察服务制度
干洗加盟店制定服务制度的目的是更好的为顾客服务,帮助顾客解决问题,满足他们的需求,达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了顾客服务质量的提高,就要及时地修改制度。
六、  建立良好的服务制度
良好的服务制度的含义基本上就是好事好办。干洗加盟店通过良好的服务制度,可以很好的指导顾客,让他们指导你能向他们提供什么以及怎样提供。而且通过良好的服务制度,可以极大的提高干洗加盟店内部员工的服务意识,提升服务质量。
七、  老顾客和新顾客

即使做不到更好,也要把为老顾客服务看得与为新顾客服务同等重要。很多干洗店把更多的精力放在争取新顾客上,为新顾客提供优质的服务,却忽视了对老顾客的服务,这是非常错误的。因为发展新顾客的成本要大大高于保持老顾客的成本,等到老顾客失去了再去争取就得不偿失了。所以,干洗加盟店重视对老顾客的服务可以显著地提升服务的质量。akr约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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