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约瑟芬干洗店的顾客细化管理

时间:2014-09-19  来源:  作者:  点击数:59

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据市场调研分析,对干洗加盟店的顾客要激励,更要管理。过度的激励容易让顾客牵着鼻子走,唯有细化的管理才能确保区域市场长治久安。上海约瑟芬洗涤有限公司自2013年起实行顾客细化管理政策,以增加顾客的信任度,提高干洗加盟店利润
  (一)、任务管理
  当干洗加盟店已经将服务目标在区域内部做了分解后,接下来的工作则是将年度和月度服务任务落实到每个具体完成服务的顾客身上,任务才算落到了实处。由此可见,干洗加盟店区域服务目标外部分解的完整路线应该在内部分解的基础上更进一步,即从公司到区域,从区域到分区,分区到个人,从个人到顾客。
  (二)、价格管理
  对约瑟芬干洗加盟店的顾客而言,干洗店价格的稳定性比服务增值空间的大小更具吸引力。有一些干洗加盟店,为了表明对顾客的不同重视程度或支持力度,通常是按顾客的洗衣率而不是顾客的类型来确定服务价格,结果在价格管理上先自乱阵脚。
为了维护干洗加盟店价格的稳定性,干洗加盟店要做到让所有顾客享受相同的价格政策,如所有批会员顾客享受一种相同价格,所有零散型顾客享受另一种相同价格
(三)、信用管理
信用,是指依附在了顾客与干洗加盟店之间形成的一种相互信任的生产关系和社会关系。信誉构成了顾客与干洗加盟店交易之间的双方自觉自愿的反复交往,消费者甚至愿意付出更多的钱来延续这种关系。而如果干洗加盟店忽视了对顾客在洗衣消费过程中的信誉等级,最终可能会导致干洗店完成了服务任务却扰乱了自己的市场发展,甚至最终失去市场。 

综上所述,干洗加盟店发展的治本关键在于建立总部与加盟商一体化的战略联盟合作关系,双方结成利益共同体,把干洗店的服务都当成自己的事来做,才可能实现真正意义上的市场控制。Gh7约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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