吉林省洗染行业消费纠纷解决办法

  第一条为了公正、合理、及时地处理洗染业消费争议纠纷,规范洗染业的经营行为,维护消费者和经营者的合法权益,促进服务业的健康发展,依照有关法律、法规和洗染业实际情况,制定本办法。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  第二条从事洗染业的经营者,其经营管理应具备下列基本条件:hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  (一)具有与其经营范围、业务活动相适应的场地、设施、专用设备、技术力量和管理机构;hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  (二)具有健全的收取件检查制度、洗染操作规程、洗染质量标准、衣物保管制度、投诉登记处理制度等;hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  (三)店堂醒目处应亮照经营、明码标价、明示服务项目、顾客须知和投诉电话。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  第三条经营者收取洗染衣物时,应对所收取的衣物进行检查,确认能够正常洗染的,开具取衣凭证或发票;难以确认或洗染后不能达到消费者要求的,应向消费者作出真实明确的说明,并将衣物的破损、色花、虫蛀、少扣等疵病,及洗烫后产生的后果向消费者事先声明,经消费者认可后在取衣凭证或发票上注明。若发现漏检,应保持衣物原样,二天内与消费者联系说明,否则产生后果由经营者承担。消费者取衣时应当场查看加工质量,事后发现漏检质量问题,可持原标签或发票,二天内向经营者提出,逾期无效。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  第四条衣物上的原有污渍,经营者收件时应在取衣凭证或发票上注明,对于洗涤后仍留有难以去净的顽渍,属正常现象,应向消费者作出真实说明,若在取衣凭证上事先没有注明,应退还洗衣费的50%。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  第五条洗染高档、名牌及价值1000元以上贵重衣物,或洗染新衣物时,消费者与经营者应书面约定,进行特殊保值精洗(染)服务,其洗染费用不得超过消费者报价的5%,未约定保值精洗的衣物,均按普通衣物洗涤处理,并作出书面记载。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  对浅色衣物的洗涤收费,可在普通收费标准的一倍以内由经营者和消费者协商确定。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  第六条接受洗染的衣物上有易损、易腐蚀的饰物或配件的,经营者应向消费者作出明确的解释,将其取下交消费者自已保管。消费者拒绝取下的,应取衣凭证或发票上注明,由此而发生衣物损害的,消费者应当自行承担责任。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  第七条经营者在服务中应遵循"诚实信用"原则,努力提高服务水平,保证洗染质量,做到:hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  (一)按期交付洗染衣物;hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  (二)衣物不串色、不搭色;hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  (三)衣物不发生破损;hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  (四)衣物不变形、不褪色;hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  (五)妥善保管所洗染的衣物(含饰物、配件)。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  第八条因下列情况之一造成衣物损害的,可免除或减轻经营者的民事责任:hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  (一)衣物的领、袖、臀等部位原有一定程度的磨损,经洗染后自然破裂、少色的一般一予赔偿,经营者可免费给予修补;hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  (二)因衣物上标注错误或因面料、制作本身质量问题而产生衣物缩水、脱线、退色,镶拼衣服串色、搭色、粘合衬起泡等现象,经营者可提供证明,协助消费者向经销商索赔;hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  (三)衣物本身隐含的暇疵,洗烫后显露的,若经营者能提供自已无过错责任,一般不予赔偿。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  第九条对洗染衣物的损害原因及难以认定的质量问题产生争议的,可由争议双方商定送洗染协会质量鉴定专业委员会进行咨询鉴定,也可送有部部门检验,或由洗染质量鉴定专家委员会作出质量鉴定,检测鉴定费用先由经营者先行垫付,消费者提供等额提保,最终由责任方承担。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  第十条经营者在约定期限内未交付洗染衣物的,应向消费者支付每逾期一天、每件1元的违约赔偿金。若消费者逾期不取,经营者可免费保管10天,超出保管期,按每件每天1元收取保管费。经提醒后仍未取者,或在无法取得联系情况下,6个月以上按无主处理。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  第十一条经营者由于管理不善,或操作不慎等原因造成衣、物损伤、损坏、遗失、及其他事故的,应当负责理赔,具体赔偿方法如下:hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  1、衣物局部质量问题、不影响正常穿着,经营者应予以修补,并给予最高不超过洗衣费10倍以内的赔偿。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  2、衣物丢失、损坏、丧失穿用价值(皮衣清洗除外),视穿着年限差异,给予洗衣费20-30倍的赔偿(消费者自已能提供造成实际损失证明的除外)。赔偿的衣物归经营者所有。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  3、约定保值精洗的高档、名贵衣物,仍有穿用价值的,给予修补后按保值金额30%赔偿。丧失穿用价值的,按保值金额全额赔偿。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  第十二条干洗店无干洗设备设施,利用假冒伪劣设备与溶剂,或水洗冒充干洗,经营者应按洗衣费的二倍进行赔偿。如发生洗涤事故造成衣物损坏,应按衣物原价赔偿。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  第十三条洗染的衣物为套装的,原则上按件计算,即其中一件发生质量事故的,按一件进行赔偿。上装、下装的比价一般为六比四。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  第十四条经营者为消费者熨烫衣物、清洗(染)皮革、裘皮衣物,发生损坏或丢失,可依照本办法的有关规定办理。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  第十五条消费者和经营者发生消费争议须进行赔偿的,可由双方协商和解;和解不成的可通过洗染协会与经营者协商解决,或请求消费者协会调解,或向有关行政申诉;也可根据与经营者达成的仲裁协议提请杭州市仲裁委员会仲裁;未达成仲裁协议的,可以向人民法院提起诉讼。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  第十六条本办法适用于杭州市洗染业所有经营者及相关人员。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  第十七条本办法报杭州市贸易局、杭州市工商行政管理局、杭州市技术监督局备案。hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
  第十八条本办法自发布之日起施行hac约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
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