提高业务量应从客户忠诚度入手

客户关系管理(CRM)的一个重要作用在于:在建立统一客户数据库的基础上,持续提升客户忠诚度,在让客户满意的同时提高客户利润贡献率。客户忠诚度的提高需要干洗店全体员工为客户服务的意识的转变。3eY约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复消费的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性,客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。3eY约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

客户忠诚表现为两种形式,一种是客户忠诚于企业的意愿;一种是客户忠诚于企业的行为。而一般的企业往往容易对此两种形式混淆起来,其实这两者具有本质的区别,前者对于企业来说本身并不产生直接的价值,而后者则对企业来说非常具有价值;道理很简单,客户只有意愿,却没有行动,对于企业来说没有意义。3eY约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

企业要做的是,一是推动客户从意愿向行为的转化程度;二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。3eY约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

干洗店连锁客户满意度与客户忠诚度之间的关系比较密切,一般来说,只有客户对企业的满意程度达到一定水平时,客户才会有忠诚于企业的意愿;当这种满意程度得到进一步提升时,客户才会产生忠诚于企业的行为。而干洗业务的提高所要的就是最大限度的的是客户满意度转化为忠诚度,进而继续享受你的干洗店所提供的服务!3eY约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

干洗店的两个重点问题:提高市场份额,并增加客户保留度。这两个问题还是要归集到一个核心的问题上,客户忠诚度的维护与提升。3eY约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

激发客户对企业的忠诚的重要因素主要有:内在价值,交易成本,各种关系利益人的互动作用,社会或感情承诺。企业必须要有一种以客户为中心的文化,并且把这种文化反映到企业各个业务部门的业务流程中。3eY约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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如何提高客户的忠诚度?3eY约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

建立员工忠诚 有一个不争的事实:具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果一个企业的员工流动率非常高,该企业要想获得一个较高的客户忠诚度,那简直就是不可能的;因为客户所获得产品/服务都是通过与员工接触来获得的。3eY约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

因此,客户忠诚的核心原则是:首先要服务好你的员工,然后才有可能服务好你的客户。3eY约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

确定客户价值取向。要提升客户忠诚度,我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。客户取向通常取决于三方面:价值、系统和人。3eY约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者适合性方面有不足的时候,他们通常会侧重于价值取向。3eY约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

期望值受商品或者服务的成本影响,对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。但当核心产品的质量低于期望值时,他们便会对照价格来进行考虑。让客户认同物有所值 只有保持稳定的客源,才能为品牌赢得丰厚的利润率。3eY约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

根据客户忠诚现状确定提升办法。一般来说,干洗店客户可以划分为观望,第一次购买客户,重复购买客户,品牌宣传客户。认清了现状才能实施不同的方案提高其忠诚度。3eY约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

服务第一,销售第二 在消费者意识抬头的时代,良好的客户服务是建立客户忠诚度最佳方法。包括服务态度,回应客户需求或申诉的速度,退换货服务等,让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。3eY约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

因为当今的客户变得越来越挑剔,并且在购买了产品后会非常敏感,他们在与公司交易时,希望能够获得足够的愉悦,并且能够尽量减少麻烦。3eY约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

当这些客户获得了一个很好的客户服务(大服务)体验时,他们自然会形成第二次购买;不过,如果他们获得了一个不好的体验时,他们会向周围更多的人宣传他们的不幸。获得和保留客户反馈。研究表明,客户反馈与客户对优质服务的感知是密切相关的。3eY约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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