干洗店接件员应具备的条件

     干洗店的接件员应该具备的素质一. 要学会与顾客沟通二.精确分辨衣物,做好干洗店的形象大使三.在服务中合理领导消费四.建立客户档案,分析消费变化LY4约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
     一. 要学会与顾客沟通作为前台接件员,首先必须统一着装,衣服整洁,精神饱满,乐于笑待顾客,善于使用礼貌用语,并且要善于运用一些洗涤专业术语与顾客交流,让顾客感受我们的专业化服务。在接件检验衣物过程中,要善于与顾客沟通。前台接件员必须学会尊重顾客,礼貌待人,必须站立服务,微笑服务。忙的时候,一个笑容,一个善意的眼神,一两句问候或歉意,都能让顾客减少等待的烦恼。LY4约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
     二.精确分辨衣物做好、干洗店的形象大使 前台员工在接件过程中将会遇到许多实际问题。有些衣服可干洗,有些衣服可水洗,而还有一些衣服本身可水洗(或干洗),但衣服上的饰物却不能水洗(或干洗),还有一些服装既不能干洗又不能水洗。了解和掌握这些技能,是前台人员成为顾客的生活顾问,为顾客分忧解难必须具备的素质。在解释的过程中,前台员工既要用友好的态度,又要表示出关心他们的衣服。在一切可能的情况下,尊称顾客的名字,向他们问好,是对前台人员的一个基本要求。如果顾客听到员工称呼他(她)名字,从内心上他(她)一定会高兴。前台人员要十分清醒地认识到,你是这个店的形象代表,你的微笑,你与顾客的交流,哪怕是几句家常话,都会让顾客感觉你是一个训练有素的员工,反映出来的是你们店的企业形象,这将直接影响消费者的消费心理。LY4约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
       三.在服务中合理领导消费,干洗店,的员工要对自己从事的职业充满信心和激情。现代从业不是看你干什么,而是看你怎么干。干洗店的员工在推销干洗店的过程中,重要的是围绕干洗店的特点推销自己。另外干洗店要善于根据不同的季节,像顾客善意地提出衣服保养、洗涤、存放的建议,使顾客感受到干洗店对衣服护理的专业水准,一些店在冬季结束、春天来临的时候,为顾客的冬衣放上卫生球,并提醒顾客不要随便打开,这一小小的创意,竟也能让顾客大加赞赏。LY4约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌
       四.建立客户档案分析消费变化对于长期到店消费的顾客,干洗店必须建立消费档案(记录),善于从他们的消费变化中找出问题、看出趋势。由于有了档案,还可以不定期地征求顾客意见,既可面对面的征求,又可电话征求。做好记录,并对这些记录进行认真的分析,为干洗店的长期经营制定出更加有效的措施。由于有了档案,在人性化服务方面,我们还可以更近一步。通过对服务质量的认识,干洗店的优质服务还能在一些纠纷事件中起到一定的化解作用。所以,做好服务质量是干洗店立于不败之地的基础,因此,更应该清楚地认识到:以人为本,做好服务质量是干洗店生存和发展的根本。LY4约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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