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约瑟芬干洗店加盟洗衣店教您如何对待顾客、企业生存之根本

时间:2011-12-28  来源:干洗加盟  作者:约瑟芬市场部  点击数:52

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  。如 何 对 待 顾 客dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  ■态度和蔼dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  员工对顾客的态度在服务过程中非常重要。若非态度和蔼,顾客没有得到热情接待,将相当于对洗衣洗鞋店进行了反面宣传,这肯定不会为洗衣洗鞋店增加营业额。所以,没有任何理由不和蔼待客,即使顾客只是一位“小”顾客,或是一位苛求挑剔的顾客也一样。洗及洗衣洗鞋店员工在任何情况下保持和蔼可亲的态度,从而他也会发现自己有了更多和蔼可亲的顾客。dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  ———达到和蔼可亲的六个阶段:dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 坚持在任何情况下做到和蔼待人。如果没有和蔼待人的愿望,也就不会保持和蔼可亲的态度;dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 尽可能经常保持微笑。尽管是在面对一个暴躁而无礼的顾客;dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 试图用宽容地态度去想象站在对面的顾客。想象此人可能具备许多优良品质——即使有时很难做到——就是要这样地去想象;dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 员工应努力做到与顾客的意见似乎是一致的。如果需要表达一个不同的看法,也要用和蔼可亲的态度来表达,有时用沉默来代替回答更为明智;dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 学着耐心听取顾客意见。注视面前的顾客,向他提问以表达对他的关心,顾客总是喜欢别人能倾听自己意见的。认真听取顾客的意见,自然也会容易使顾客采纳你的意见;dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 记住顾客的姓名。用顾客的姓名称呼他,在对话时多次提到顾客的姓名,会在其他顾客面前提高其身价,也会使顾客感到自己受到了尊重。dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  ■充满热情dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  为了能表现得和蔼和亲,员工必须对自己所从事的职业充满信心,而自己对所做工作是否具有信心应该体现为对工作充满热情。为了做到充满热情应具有强烈的愿望外,还要从工作中的各个方面来激发热情,员工要想到:dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 你在改善顾客的形象方面做出了贡献;dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 由于你的努力,使服装的使用寿命得以延长;dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 你要为顾客提供良好服务,因此要努力提高自身的业务技能,否则将无法为顾客提供良好的服务;dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  ·鞋类的维护保养是十分必要的工作;dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 你需要不断接触新的顾客;dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 你对所从事的纺织行业有兴趣;dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 你喜欢做承担责任的工作;dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 你的工作环境是令人愉快的;dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 服务质量高,且价格也合理;dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 你欣赏你的同事,并与他们关系良好;dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 你所在的洗衣洗鞋店具有良好的口碑与声誉。dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  ■礼貌待人dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  顾客是洗衣洗鞋店最重要的服务对象,洗衣洗鞋店及其员工依靠他们才能得以发展。因此,顾客应该得到有礼貌的待遇。可以通过多种方式来表示礼貌待客:dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 通过友善的语言和关心的表情表达;dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  · 通过对顾客细微的关怀;dHP约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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