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干洗加盟连锁品牌店洗衣店应围绕其特点在服务上做好文章

时间:2012-01-12  来源:干洗店加盟  作者:约瑟芬市场部  点击数:53

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  洗衣业的最大特点就是它的长期性,它永远不会因为消费习惯的改变而结束它的生命,而另一大特点就是经营的本质是经营服务(因没有自己的商品),这就意味着洗衣店的工作重点就是服务。nSV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  既然服务是洗衣店的工作重点,经营者应该清醒地认识到服务的工作重点是什么?应该从哪几个方面去做好服务工作?本人认为:服务工作应该围绕交流、沟通、引导这三个方面来做好工作。而这三个方面的工作都与洗衣店的经营有着密切关系。nSV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  交流:洗衣店既然是长期性的经营项目,经营者就应该思考怎样与消费者建立长期、持久的关系?通过什么来建立这种关系,为持久的经营培养稳定的消费群体?它就是需要我们的交流,而且在交流中要注意一些方法去培养消费者的依赖性,在交流中还要善于合理地使用一些专业术语,以便通过我们交流中体现出我们专业化服务的水平,从而增强消费者对我们的消费信心。nSV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  沟通:在人与人的交往中,许多的矛盾、纠纷都源自于误会,而误会是需要用沟通的方法来化解的。洗衣店要长期在相对区域长期的生存和发展,就必须做好与消费者之间的沟通,通过沟通来化解矛盾、纠纷,通过沟通来增强消费信心,通过沟通来增强消费者对我们的信心。nSV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  引导:消费者对洗衣的专业知识了解甚少,他不了解衣物能否干洗、水洗、去渍的原因;对洗衣店的偏见也是因市场上个别洗衣店的欺骗、欺诈行为影响了他们;加上洗衣店在引导上缺乏正常的引导工作导致一些消费者对洗衣店缺乏信心,缺乏信任。所以洗衣店要从洗衣的一些基础知识、健康洗衣、怎样护理衣物?为什么有些衣物不能干洗、水洗、去渍的原因?我们洗衣店的特点等方面去引导消费。nSV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  只要我们能够充分而有效的去做好上述工作,相信洗衣店的业务会越来越好。nSV约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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