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提高洗衣店的服务质量要做到以下七点

时间:2012-10-31  来源:干洗加盟  作者:约瑟芬市场部  点击数:80

文章地址:http://www.4fxiyi.com/xiyidian/kxyd-1744.html

  一, 对待干洗店顾客的基本原则HB6约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  干洗加盟店对待顾客有基本的原则需要遵循,这个原则是开办干洗店的前提条件。HB6约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  第一, 满足你所有的顾客。你是经营者,你必须清楚,顾客是你每天开门营业的对象,必须让进门的每一个顾客满意而归。如果干洗店无法提供的洗衣服务,一定要向顾客解释原因并道歉,这样往往能做到让顾客满意。HB6约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  第二, 不要把其他与干洗店无关的事拿到店里面去做。因为对顾客来说,他并不关心你今天有多忙,家里有多少事,你心情好不好,他们最关心的是到你这里受到尊重没有,有没有得到应有的服务,不然这次光顾你的干洗店,下次就很难说了,更不用说在这里这办卡了。HB6约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  第三, 要学会主动问候刚进店的顾客,即使你店里人比较多,很忙碌,你一定要问候一声“您好”。你问候顾客,实际是和顾客作一个沟通,告诉他”你很重要”,顾客自然在心里觉得有些满足;如果顾客进店你装着没有看见,满不在乎,一声不吭,顾客就会认为自己受到了冷落,肯定就有些不开心,这就会影响到对干洗店的看法。HB6约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  第四, 不要以貌对顾客进行分类。对于你的干洗店来说,只有老顾客与新顾客、忠诚顾客和偶尔顾客之分,而没有穷人和富人之分。因为干洗店中有很大一部分顾客都是一些不会做生意的人眼中的“穷人”。HB6约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  第五, 你不要打断顾客的问话。无论你多么急切希望向顾客表达出自己的观点,一定要等到顾客说完之后你再说话,这是对顾客最基本的尊重。打断顾客谈话是很不雅的行为,很容易让顾客产生反感。让顾客表述完了,你才能说明自己的看法。说自己的看法时候,不要全盘否定顾客的说法,这样容易引起争吵。开门做生意,和气生财。HB6约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  第六, 迎合顾客。你对顾客的一些说法和做法表示迎合,往往能够博得顾客的好感,你不需要太有主见,但一定要学会迎合顾客,告诉顾客他的说法和做法都十分有道理。因为每一个人都希望自己的观点和看法能够得到别人的认同,所以顾客十分高兴能听到你这么说。HB6约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  第七, 干洗店需要具有专业的干洗和熨烫技术,通过专业的洗涤和整烫技术,为顾客提供最优质的服务,这点也是干洗店的核心服务。HB6约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

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