干洗加盟店洗衣纠纷如何解决

  干洗加盟店发生洗衣纠纷不可避免,那么该如何降低此类事故的发生频率呢?这是每一位洗衣加盟店经营者需要认真考虑、对待的问题。因为一旦解决不好,不仅损害干洗店的形象,而且直接会影响干洗店的营业额。干洗店加盟连锁品牌约瑟芬结合多年实践经验,提醒干洗店店主要注意一下几个问题:qNj约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  1、 选对人员qNj约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  根据对顾客的了解,如教育水平、年龄、性别等来选择解决问题的人员和形象,从而来避免因选择与顾客性格不合、语言交流不当而导致纠纷解决失败。qNj约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  2、 守时、守信qNj约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  与顾客之间商定了解决的时间、地点就必须准时参加,切记不要因为不准时而导致冲突升级。此外,在和顾客的交谈中,要尊重和倾听顾客的意见,能够准确运用一些专业术语,以增强自己语言的力量。再者,承诺顾客的赔偿一定要兑现。qNj约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  3、选对场所qNj约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  一旦衣物出现问题,不管是谁的责任,顾客的情绪通常都会比较激动,此时若能选择适当的谈话场所,一方面能起到抑制情绪的作用,另一方面又不会影响洗衣加盟店内正常的营业秩序。qNj约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  4、掌握策略qNj约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  在协商解决过程中,干洗店加盟店主不要轻易出面,因为干洗店店主的出现和语言都极易将商谈条件定格。对不确定的事情,要善于用“我们再想法进行修复”或“我们会尽快把您的问题上报领导”等话语,来争取时间。但是理由必须充分,而不是有意拖延。qNj约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  5、积极总结qNj约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  干洗店在与顾客的交涉过程中,切忌乱指责、批评干洗加盟店员工。若的确是干洗店的问题,干洗店一定要学会总结、提高,并且对相关人员的责任予以追究。利用客户的心里来争取同情,尽量降低赔偿。事后必须对事故原因进行分析总结,从中总结出经验教训,引以为戒。qNj约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  6、留下记录qNj约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

  参与人员应当准备记录本,听取并记录下顾客的意见。通过这种形式,让顾客感觉到洗衣加盟店的专业、认真以及顾客至上的服务理念,从而为解决好干洗纠纷做好铺垫。qNj约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌