干洗店加盟连锁如何消除顾客的异议

    干洗店加盟商要处理顾客的异议,干洗店员工要做到以下几点:WpF约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

 WpF约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

1、事前准备“标准答案”——处理异议的话术。干洗店员工在工作中,经常发现一些人在顾客提出问题时,不知道如何回答,或是对顾客所提出的问题,张皇失措,无以应对。解决这个问题的一个好方法就是,制定顾客异议回答标准答案。 WpF约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    在干洗店加盟连锁取得好的利润之前,必先做好枯燥乏味的准备工作。“准备十分,业绩满分”。干洗店对接待 员在接待顾客过程中所遇到的问题进行收集整理,制定统一的应对方案,接待员要成竹在胸,在遇到顾客拒绝时,可以按照标准答案来回答。WpF约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

    在干洗店日常工作实践中,许多员工都有自己的一套工作方法,可能谁的都没有错,但大多是残缺不全的。因此,规范大公司的做法是:将大家的心得集中起来,编成一套标准的对待客户的话术,然后在全公司推广普及。这种集中众人智慧的方法,很值得广大企业学习。 WpF约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

 WpF约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌

2、“对,但是……”处理法。如果顾客的意见是错误的,接待员直接反驳,会引起顾客的不快,所以, 首先要肯定顾客的意见是有道理的,在给顾客留面子后,再提出与顾客不同的意见。这种方法是间接的否定顾客的意见,比起正面反击要婉转得多,一般不会直接冒犯顾客,有利于保持干洗店良好的工作气氛,而我们的见解也容易为顾客接受。WpF约瑟芬全国十大干洗店加盟品牌