顾客消费的基础知识
全国人把销售成为“做买卖”、“买卖买卖，先买后卖”。前台店员把干洗服务介绍给顾客的过程，首先是买会员卡，或者现金支付清洗费用的过程。因此，前台要想把干洗店的服务销售给顾客，就要了解顾客产生消费意愿的。
1.购买的基本知识
（1）随机性消费与计划性消费
随机性消费：顾客事前没有计划的，在购买现场决定的购买。
计划性消费：顾客事前准备好的，计划好的消费。
调查标明：有72%以上的顾客在消费现场才决定是否消费，并且顾客计划好的消费行为也会受到消费现场的因素影响而改变购买决策。因此，现场的陈列及促销对提升消费有非常大的帮助。
（2）可扩展的消费及固定的消费
可扩展的消费：在一定时期内能更多消费产品。顾客买的多，就会消费的多。
固定的消费：基本固定用量的消费品。
2.影响顾客消费的因素
质量、广告、品牌、口碑、促销、陈列、口味、包装、价格、习惯、时尚等。
3.顾客在销售现场的购买行为特点
（1）在行走路线方面
95%的顾客在走完1/3的商场后才停止；
90%的顾客不喜欢走很多的路或回头路购买所需的产品；
大部分的顾客喜欢直走；
大部分的顾客走到商场拐角处时通常喜欢向左转，逆时针行走。
（2）在选择消费的区域方向
顾客会避免走近嘈杂、不清洁或黑暗的角落和地方，这会又不舒服或不安全的感觉，所以干洗店加盟一定是要干净整洁；
如果商行入口处拥挤或过于熟悉，顾客会直接进入商场而不会停留。
（3）在消费时的行为方式
顾客倾向于看右面；
顾客不喜欢很费劲地寻找需求的商品。
（4）在消费的计划性方面
至少有72%的顾客在销售地点决定购买哪些产品；
只有28%的顾客会事先写好购物清单。
了解顾客的购买行为特点，对于产品陈列、POP张贴都有重要影响。
所以，开干洗店一定要在热闹，人流多；使自己的干洗店陈列的干净，大气，给人以舒适度。
